记者亲历：中国移动，我什么时候“被”开通了光纤网络？

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 石念军

这是我刚刚遭遇的一段经历网络光纤。为避免主观情绪渲染，谨以时间为序作流水账式记录。地点是济南市历下区，服务商是中国移动。

事情的缘起是端午放假之前的6月21日，意外发现家中网络故障网络光纤。次日向10086反映后被告知：故障原因系移动方面欠小区物业电费；作为补救措施，将免费升级宽带为光纤，可避免类似问题。

6月23日上午，装维人员代我下维修单，并查看了我家的网线走位情况，表示当天下午将为我安装光纤网络网络光纤。

因装维人员未按约登门，24日上午，我主动电话咨询对方被告知：他下单后接到的营业厅反馈信息为我的网络本来就是H开头（即光纤）的，无法再行安装网络光纤。

随即网络光纤，我向10086反映此事，想了解两个问题：一是我的网络究竟是普通宽带还是光纤；二是如果是光纤，是什么时候开通的，以及我为什么实际使用的一直为普通宽带？

10086接线人员表示无法为查看相关信息，但可以帮我反映至维修部门网络光纤。

此后的24日上午10点左右，一自称是市中区的维修工打电话过来直接说，10086派单派错了，你是燕子山西路那边的，应该派给历下，我给你反映过去网络光纤。

（这里有一个疑问是：在我的手机号名下只有一个位于历下区的网络账号的情况下网络光纤，10086是怎么派单的？难道仅仅是因为我七八年前曾经在市中区开过一个账号？若此，10086所说无法看到我账户信息的说辞，又从何说起？）

稍后，先前给我下工单的装维人员来电说，你的账号是有问题的，否则也不会派到市中区网络光纤。

我的网络账号有什么问题呢？我再次致电10086反映网络光纤。

24日下午3时许，有10086来电自称是济南市历下区移动公司的工作人员称，我的网络账号是O开头的，可以正常安装光纤网络光纤。并表示已经为我派单，请我在随后的3小时内注意接听维修人员的电话。

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此后3小时内无相关来电，无奈再次致电10086网络光纤。约50分钟后，还是此前的那位装维人员来电，没有接到工单、无法安装光纤，但出于为客户考虑，可以先帮我把另一条好的线路拆装过去使用。我表示拒绝。

再次致电10086,10086表示再次给予加急网络光纤。这时候是24日傍晚7时许。

至25日上午10时，再无10086或中国移动方面来电网络光纤。再次致电10086，接线人员还是很客气，表示将为我进行反映。特别让人感动的是，在我挂断电话后，接线人员又主动来电说“祝您生活愉快”。

随后，我又致电此前的那位装维人员网络光纤。他说：你的工单已经下来了，但是，下单内容不对，是一个废单，需要退回去然后重新下。具体什么时间能弄好他不知道。

25日上午10:25许，10086来电说，将派工单，请3小时候内注意接听电话，具体时间以工人师傅确认为准网络光纤。

25日上午11：00，还是那位装维人员来电，工单已经下来，下午可以给予安装网络光纤。

当天下午2:30，光纤终于安装完毕网络光纤。断网超过4天后，在历经一连串的电话咨询、反映与投诉之后，网络服务终于恢复。

在这个过程中网络光纤，没有人向我解释：在此之前，我名下的网络到底是光纤还是宽带？如果是光纤，是我开通的还是“被”开通的？如果是光纤，为什么我一直使用的是普通宽带？

更没有人告诉我：我的这番遭遇网络光纤，究竟是系统出错还是人为套路？

请问中国移动网络光纤，谁可以告诉我？

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